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Kalura, heute MorgenÜber Nacht gelesen, das Rauschen schon aussortiert
  1. Was sich verändert hat

    Lieferbeschwerden haben sich seit Freitag verdoppelt.

    „Montag bestellt, Freitag immer noch nichts.“
    App Store
    „Laut Tracking zugestellt. Angekommen ist nichts.“
    Google Maps
    „Schon das dritte verspätete Paket diesen Monat.“
    X
  2. Was dringend ist

    Eine falsche Größentabelle schickt Kleider zurück.

    „Eine Nummer größer bestellen, die Tabelle stimmt nicht.“
    Instagram
    „Toller Stoff, fällt aber klein aus.“
    YouTube
    „Zurückgeschickt, die Größe hat nicht gepasst.“
    TikTok
  3. Was gut läuft

    Die neue Geschenkbox wird fleißig geteilt.

    „Schon die Box fühlt sich wie ein Geschenk an. Liebe es.“
    Instagram
    „Komplett ohne Plastik, danke.“
    Google Maps
    „Hab mein Unboxing gefilmt.“
    TikTok

Verintra / Voice of Customer

Jeden Morgen drei Antworten, mit Belegen.

Alles, was über deine Marke gesagt wird, an einem Ort.

Beschwerdeportale, Foren, Marktplätze, App Stores, Google Maps, News und Social Media. Du tippst den Markennamen ein, die Quellen verbinden sich von selbst.

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Fiktive Marke · Beispielkommentare

Es liest, was die Kundschaft meint, nicht nur die Wörter.

Wort für Wort gelesen, sagen diese zwei Kommentare das Gegenteil von dem, was sie meinen. Die Bedeutung steckt in einer Verneinung und in einem Stück Slang.

★★★★☆Instagram

Für den Preis echt nichtVerneinungschlechtnegativ, und der Stoff ist weich.

  • positiv
  • Preis-Leistung, Stoff
  • keine Dringlichkeit
  • Abwanderungsrisiko niedrig

Frag nach dem Warum. Die Antwort kommt mit den Kommentaren, die es belegen.

Jede Aussage in einer Antwort trägt eine Nummer, und jede Nummer öffnet den Kommentar, aus dem sie stammt. Reichen die Daten nicht, sagt es das, statt zu raten.

Warum sind die Lieferbeschwerden gestiegen?
    Fiktive Marke · Beispielkommentare

    Dann behält es alles im Blick und hilft dir beim Antworten.

    Die Lesearbeit eines internen Social-Teams, jeden Morgen, für jede Quelle. Agenturen steuern mehrere Marken aus einem Account, mit Teamrollen, gespeicherten Suchen und Export.

    Alerts

    Ein Thema springt an, du erfährst es zuerst

    Lieferbeschwerden nehmen zuSeit 09:00 Uhr, vor allem auf X. Per E-Mail und im Morgen-Briefing.

    Wettbewerb

    Dieselben Quellen, nebeneinander

    Kalura
    Vemora
    Orvenna

    Die Länge des Balkens zeigt, wie viel geredet wird, der dunkle Teil, wie viel davon positiv ist. Fiktive Marken.

    Antwortentwürfe

    In der Stimme deiner Marke, verschickt von deinem Team

    „Meine Bestellung ist seit 9 Tagen unterwegs.“

    Hallo, das mit der Verzögerung tut uns leid. Wir haben deine Bestellung heute beim Paketdienst nachverfolgt und melden uns heute Abend bei dir.

    Freigeben und sendenNichts geht raus, bevor es jemand freigibt.

    Vom Lesen zum Handeln.

    Als Nächstes.

    Bald

    Inbox

    Nachrichten aus Instagram, Facebook und WhatsApp an einem Ort, sortiert von der KI, beantwortet von deinem Team.

    Bald

    Workflow

    Zuweisen, notieren, erledigen, neu labeln: ein Kommentar oder hundert auf einmal.

    Bald

    Krisenmodus

    Stunde für Stunde: wo es sich ausbreitet, was immer wieder gesagt wird, und eine Zusammenfassung zum Weiterleiten nach oben.

    Tipp deinen Markennamen ein. Lies bis heute Abend, was gesagt wurde.

    Die ersten Kommentare kommen innerhalb von Minuten. Die Pläne findest du auf der Preisseite.

    Zuhören starten Pläne ansehen