-
Ne değişti
Teslimat şikâyetleri cumadan bu yana ikiye katlandı.
“Pazartesi sipariş verdim, cuma oldu hâlâ bekliyorum.”
App Store “Takipte teslim edildi yazıyor. Hiç gelmedi.”
Google Maps “Bu ay geciken üçüncü kargo.”
X -
Acil olan
Hatalı beden tablosu elbiseleri iadeye gönderiyor.
“Bir beden büyük alın, tablo yanlış.”
Instagram “Kumaşı çok güzel ama kalıbı dar.”
YouTube “İade ettim, bedeni tutmadı.”
TikTok -
İyi giden
Yeni hediye kutusu paylaşılıyor.
“Kutusu bile hediye gibi. Bayıldım.”
Instagram “Hiç plastik yok, teşekkürler.”
Google Maps “Kutu açılışımı çektim.”
TikTok
Verintra / Voice of Customer
Her sabah üç cevap, kanıtlarıyla birlikte.
Markanız hakkında söylenen her şey, tek yerde.
Şikâyet siteleri, forumlar, pazaryerleri, uygulama mağazaları, Google Haritalar, haberler ve sosyal medya. Marka adını yazarsınız, kaynaklar kendiliğinden bağlanır.
Kelimeleri değil, müşterinin ne demek istediğini okur.
Kelime kelime okunduğunda bu iki yorum, kastettiğinin tam tersini söyler. Anlam bir çifte olumsuzlukta ve bir argo ifadede saklı.
Fiyatına göre hiç fenaolumsuzdeğilolumsuzluk, kumaşı da yumuşak.
- olumlu
- fiyat/performans, kumaş
- aciliyet yok
- kayıp riski düşük
Açıkçası bu fiyata bombapatlayıcıgibibenzetme bir ürün.
- çok olumlu
- fiyat/performans
- aciliyet yok
- kayıp riski düşük
Nedenini sorun, cevap yorumlarıyla birlikte gelsin.
Cevaptaki her iddianın bir numarası vardır ve her numara geldiği yorumu açar. Veri yetersizse tahmin yürütmek yerine bunu söyler.
Sonra gözünü dört açar, cevap yazmanıza da yardım eder.
Şirket içi bir sosyal medya ekibinin yapacağı okumayı her sabah, her kaynak için yapar. Ajanslar ekip rolleri, kayıtlı aramalar ve dışa aktarımla birden fazla markayı tek hesaptan yönetir.
Bir konu birden artarsa ilk siz duyarsınız
Teslimat şikâyetleri artıyor09:00’dan beri, çoğunlukla X’te. E-postayla ve sabah özetinde.
Aynı kaynaklar, yan yana
Çubuğun uzunluğu ne kadar konuşulduğunu, koyu kısmı bunun ne kadarının olumlu olduğunu gösterir. Kurgusal markalar.
Markanızın sesiyle, ekibiniz gönderir
“Siparişim 9 gündür yolda.”
Merhaba, gecikme için özür dileriz. Siparişinizi bugün kargo firmasına ilettik, akşam size yazacağız.
Onayla ve gönderBiri onaylamadan hiçbir şey gönderilmez.
Okumaktan aksiyona.
Sırada.
Gelen kutusu
Instagram, Facebook ve WhatsApp mesajları tek yerde: yapay zekâ sınıflandırır, ekibiniz cevaplar.
İş akışı
Atayın, not bırakın, çözün, yeniden etiketleyin: tek yorumda da, yüz yorumda da aynı anda.
Kriz modu
Saat saat: nereye yayıldığı, neyin tekrar tekrar söylendiği ve yönetime iletilecek bir özet.
Marka adınızı yazın, söylenenleri akşama okuyun.
İlk yorumlar dakikalar içinde gelir. Planlar fiyatlandırma sayfasında.
Dinlemeye başlayın Planları görün